Langsung ke konten utama

REVENUE dari CUSTOMER JOURNEY

Pelanggan adalah sumber revenue bagi perusahaan melalui transaksi yabg dilakukan dalam produk maupun layanan.

Selama ini banyak perusahaan hanya fokus kepada penjualan produk atau layanan utama tapi belum menawarkan hal lain yang dibutuhkan oleh pelanggan atau pengantar pelanggan.

Sebelum bertransaksi sebenarnya pelanggan melalui tahapan alur proses yang dilalui.

Semisal di rumah sakit. Seorang pasien sebelum melakukan pembayaran akan melalui ragam alur yabg dilalui diantaranya:

Pasien datang
Parkir
Loby
Registrasi
Pemeriksaan dokter
Layanan obat
Layanan kasir
Pasien pulang

Selama ini rumah sakit hanya fokus mengcreate revenue dari pemeriksaan dokter dan farmasi saja.

Padahal saat pasien datang ditemani oleh orang sehat.

Bagaimana memanfaatkan orang yang mengantar pasien menjadi aunber revenue baru bagi perusahaan?

Hal ini bisa kita mulai memetakan alur diatas dilanjutkan dengan memilah potensi bisnis di tiap alur yang dilalui.

Berikut beberapa bisnis yang bisa dilakukan berbasis customer journey.

Pasien datang : layanan penjemputan
Area parkir : cuci mobil. Titip helm
Area registrasi: coffee shop
Area pemeriksaan : penawaran konsul lanjutan premium
Area farmasi : coffeeshop
Pembayaran : penawaran layanan lainnya
Kepulangan pasien : pengantaran pulang

Komentar

Posting Komentar

HOT Artikel

KODE diatas KAIN

Kegiatan awal dari sebuah produksi adalah melakukan proses cutting dimana proses ini diawali dengan menyiapkan bahan yang akan di potong. Penyiapan bahan dilakukan oleh bagian gudang bahan dengan menyimpannya di area penerimaan bahan cutting. Sering kali saat sudah disimpan bagian cuting kesulitan mencari bahan apalagi jika order cutting sedang banyak. Untuk memudahkan pencarian oleh bagian cutting, bagian gudang bahan akan menyimpan informasi berupa tulisan kode pekerjaan diatas bahan dimana hal ini akan memudahkan bagian cutting saat mencari bahan yang akan dipotong di bagian penerimaan bahan cutting.
Posting Komentar
Baca selengkapnya

GALERY ORIENTASI ala ujian SIM

Yang sudah usia17 tahun ke atas dan punya kendaraan pasti pernah berurusan sama Polres untuk membuat Sim A atau C. Alur proses yang dilalui mulai dari pendaftaran, ujian tertulis dan ujian praktek dan setelah dinyatakan lulus di foto dan diberikan kartu sim nya. Proses diatas menginspirasi untuk menghadirkan GALERY ORIENTASI dishafco. Konteks nya adalah saat perusahaan menerima karyawan baru maka sebelum masuk ke unit kerja dilakukan proses pelatihan dimana salahsatunya wajib mengunjungi Galery ini. Disini peserta wajib membaca sejarah.visi.misi. value. Produk. Pelanggan dan lain lain. Diakhir kunjungan dilakukan ujian tertulis dan simulasi untuk kasus tertentu. Jika sudah bisa menjawab semuanya karyawan dinyatakan layak masuk unit kerja dan untuk pertama kalinya diberikan KARTU PEGAWAI sebagai tanda sudah menjadi KELUARGA BESAR Perusahaan.
Posting Komentar
Baca selengkapnya

Menjadi LEBIH BAIK

selamat datang, Saat ini SHAFCO sedang menjalankan TRANFORMASI BISNIS yang meliputi Perubahan  Strategy, Operasional dan keuangan. merespon Hal ini banyak upaya yang dilakukan satu diantaranya adalah memastikan PROSES BISNIS SHAFCO berjalan secara efektif dan efisien. berbekal Pengetahuan PROSES BISNIS dan  LEAN MANAGEMENT, SHAFCO melalui unit kerja QMS,   kami mengajak semua karyawan untuk terlibat dalam proses pemecahan masalah  dengan satu tujuan agar PROSES BISNIS berjalan secara efektif dan efisien dalam menciptakan Produk yang berkualitas.  Melalui   5 Tim Kaizen yang kita miliki saat ini, diharapkan dapat  melakukan perbaikan pada proses Perencanaan, Pembelian, Logistik, Produksi dan Marketing dimana Hasil Perbaikan yang dilakukan diharapkan mampu mengahadirkan PROSES BISNIS SHAFCO seperti saya uraikan diatas. Semoga Upaya kita ini, dapat membawa PERUBAHAN SHAFCO ke arah yang LEBIH BAIK dalam Menciptakan Produk yang dibutuhkan oleh Pelanggan dan tentunya dapat menjadi KEBANG
Posting Komentar
Baca selengkapnya